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SVN:trunk[2342]
This commit is contained in:
Romain Quetiez
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File diff suppressed because it is too large
Load Diff
File diff suppressed because it is too large
Load Diff
File diff suppressed because it is too large
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@@ -314,7 +314,7 @@
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<rank>140</rank>
|
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|
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<item id="close_date">
|
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</item>
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<item>title</item>
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|
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|
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|
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</list>
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</presentation>
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@@ -629,7 +728,7 @@
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@@ -650,7 +749,7 @@
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<parent>Problem:Shortcuts</parent>
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<oql><![CDATA[SELECT Problem WHERE agent_id = :current_contact_id AND status NOT IN ("closed", "resolved")]]></oql>
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<menu id="Problem:OpenProblems" xsi:type="OQLMenuNode" _delta="define">
|
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|
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@@ -1,5 +1,5 @@
|
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<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
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<itop_design xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
|
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<itop_design xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" version="1.0">
|
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<user_rights>
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@@ -1,5 +1,5 @@
|
||||
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
|
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<itop_design xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
|
||||
<itop_design xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" version="1.0">
|
||||
<classes>
|
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<class id="UserRequest" _delta="define">
|
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<parent>Ticket</parent>
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@@ -15,14 +15,14 @@
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|
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<reconciliation>
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<attributes>
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@@ -138,7 +138,7 @@
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<is_null_allowed>true</is_null_allowed>
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<on_target_delete>DEL_MANUAL</on_target_delete>
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|
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<field id="servicesubcategory_name" xsi:type="AttributeExternalField">
|
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|
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@@ -156,57 +156,57 @@
|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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<verb>ApplyStimulus</verb>
|
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<params>
|
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|
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</params>
|
||||
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|
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|
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|
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|
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<field id="ttr" xsi:type="AttributeStopWatch">
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|
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|
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|
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|
||||
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|
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|
||||
<actions>
|
||||
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|
||||
<verb>ApplyStimulus</verb>
|
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|
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|
||||
</params>
|
||||
</action>
|
||||
</actions>
|
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|
||||
</thresholds>
|
||||
</thresholds>
|
||||
</field>
|
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<field id="tto_escalation_deadline" xsi:type="AttributeSubItem">
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|
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|
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|
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<item_code>100_deadline</item_code>
|
||||
</field>
|
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|
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|
||||
<item_code>100_passed</item_code>
|
||||
<target_attcode>tto</target_attcode>
|
||||
<item_code>100_passed</item_code>
|
||||
</field>
|
||||
<field id="sla_tto_over" xsi:type="AttributeSubItem">
|
||||
<target_attcode>tto</target_attcode>
|
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<item_code>100_overrun</item_code>
|
||||
<target_attcode>tto</target_attcode>
|
||||
<item_code>100_overrun</item_code>
|
||||
</field>
|
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|
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|
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|
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|
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|
||||
</field>
|
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|
||||
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|
||||
<target_attcode>ttr</target_attcode>
|
||||
<item_code>100_passed</item_code>
|
||||
</field>
|
||||
<field id="sla_ttr_over" xsi:type="AttributeSubItem">
|
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<target_attcode>ttr</target_attcode>
|
||||
<item_code>100_overrun</item_code>
|
||||
<target_attcode>ttr</target_attcode>
|
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<item_code>100_overrun</item_code>
|
||||
</field>
|
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<field id="time_spent" xsi:type="AttributeDuration">
|
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|
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<is_null_allowed>true</is_null_allowed>
|
||||
</field>
|
||||
<field id="resolution_code" xsi:type="AttributeEnum">
|
||||
@@ -282,12 +282,12 @@
|
||||
</field>
|
||||
<field id="solution" xsi:type="AttributeText">
|
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|
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|
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|
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|
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</field>
|
||||
<field id="parent_request_id" xsi:type="AttributeExternalKey">
|
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@@ -346,7 +346,7 @@
|
||||
</field>
|
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|
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|
||||
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|
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<field id="user_satisfaction" xsi:type="AttributeEnum">
|
||||
@@ -362,7 +362,7 @@
|
||||
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|
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<field id="user_comment" xsi:type="AttributeText">
|
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|
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|
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|
||||
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|
||||
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|
||||
@@ -1211,7 +1211,7 @@
|
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<attribute id="org_id">
|
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|
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|
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|
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|
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</attribute>
|
||||
<attribute id="origin">
|
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@@ -1934,89 +1934,186 @@
|
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<presentation>
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|
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<item>contacts_list</item>
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<item id="contacts_list">
|
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<item id="related_request_list">
|
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|
||||
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|
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<item>origin</item>
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<item id="caller_id">
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|
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|
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|
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|
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|
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<item id="origin">
|
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|
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<item id="title">
|
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<item id="description">
|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
||||
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|
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|
||||
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|
||||
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|
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|
||||
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|
||||
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|
||||
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|
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|
||||
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|
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|
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|
||||
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|
||||
<item id="approver_id">
|
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|
||||
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|
||||
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|
||||
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|
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|
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|
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|
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|
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|
||||
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|
||||
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|
||||
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|
||||
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|
||||
</item>
|
||||
<item id="assignment_date">
|
||||
<rank>30</rank>
|
||||
</item>
|
||||
<item id="tto_escalation_deadline">
|
||||
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|
||||
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|
||||
<item id="ttr_escalation_deadline">
|
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|
||||
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|
||||
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|
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|
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|
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||||
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|
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|
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|
||||
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||||
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|
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|
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<item id="col:col3">
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|
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<item id="fieldset:Relations">
|
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|
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<item>parent_request_id</item>
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<item>parent_incident_id</item>
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|
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<item>parent_change_id</item>
|
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<item id="parent_request_id">
|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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<item id="sla_ttr_passed">
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|
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</item>
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<item id="sla_ttr_over">
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</item>
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</items>
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</item>
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</items>
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@@ -2025,40 +2122,100 @@
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</details>
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<item>ref</item>
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<item>org_id</item>
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<item>title</item>
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<item id="title">
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
||||
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<item id="origin">
|
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|
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</item>
|
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<item id="request_type">
|
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|
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</item>
|
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<item id="impact">
|
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<rank>130</rank>
|
||||
</item>
|
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<item id="emergency">
|
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|
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|
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<item id="priority">
|
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|
||||
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<item id="service_id">
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|
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|
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|
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<item id="team_id">
|
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<item id="resolution_code">
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|
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|
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<item id="sla_ttr_passed">
|
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|
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</item>
|
||||
</items>
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</search>
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<items>
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<item>title</item>
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<item>org_id</item>
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<item>caller_id</item>
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<item>start_date</item>
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<item>status</item>
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<item>agent_id</item>
|
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<item id="title">
|
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<rank>10</rank>
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</item>
|
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<item id="org_id">
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<rank>20</rank>
|
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</item>
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<item id="caller_id">
|
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<rank>30</rank>
|
||||
</item>
|
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<item id="start_date">
|
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<rank>40</rank>
|
||||
</item>
|
||||
<item id="status">
|
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<rank>50</rank>
|
||||
</item>
|
||||
<item id="agent_id">
|
||||
<rank>60</rank>
|
||||
</item>
|
||||
</items>
|
||||
</list>
|
||||
</presentation>
|
||||
@@ -2090,20 +2247,20 @@
|
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<menu id="UserRequest:Shortcuts" xsi:type="TemplateMenuNode" _delta="define">
|
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<rank>3</rank>
|
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<parent>RequestManagement</parent>
|
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<template_file></template_file>
|
||||
<template_file/>
|
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|
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<menu id="UserRequest:MyRequests" xsi:type="OQLMenuNode" _delta="define">
|
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<rank>0</rank>
|
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<parent>UserRequest:Shortcuts</parent>
|
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|
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<do_search></do_search>
|
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<do_search/>
|
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<auto_reload>fast</auto_reload>
|
||||
</menu>
|
||||
<menu id="UserRequest:EscalatedRequests" xsi:type="OQLMenuNode" _delta="define">
|
||||
<rank>1</rank>
|
||||
<parent>UserRequest:Shortcuts</parent>
|
||||
<oql><![CDATA[SELECT UserRequest WHERE status IN ("escalated_tto", "escalated_ttr") OR escalation_flag="yes"]]></oql>
|
||||
<do_search></do_search>
|
||||
<do_search/>
|
||||
<auto_reload>fast</auto_reload>
|
||||
</menu>
|
||||
<menu id="UserRequest:OpenRequests" xsi:type="OQLMenuNode" _delta="define">
|
||||
@@ -2117,7 +2274,7 @@
|
||||
<rank>3</rank>
|
||||
<parent>UserRequest:Shortcuts</parent>
|
||||
<oql><![CDATA[SELECT UserRequest WHERE caller_id = :current_contact_id AND status NOT IN ("closed")]]></oql>
|
||||
<do_search></do_search>
|
||||
<do_search/>
|
||||
<auto_reload>fast</auto_reload>
|
||||
</menu>
|
||||
</menus>
|
||||
|
||||
@@ -1,5 +1,5 @@
|
||||
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
|
||||
<itop_design xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
|
||||
<itop_design xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" version="1.0">
|
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<classes>
|
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<class id="UserRequest" _delta="define">
|
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<parent>Ticket</parent>
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@@ -15,14 +15,14 @@
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<format>%1$s</format>
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<attributes>
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|
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|
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</naming>
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<display_template></display_template>
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<icon>images/user-request.png</icon>
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<reconciliation>
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<attributes>
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@@ -111,7 +111,7 @@
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<field id="approver_email" xsi:type="AttributeExternalField">
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@@ -127,7 +127,7 @@
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|
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|
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</field>
|
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<field id="service_name" xsi:type="AttributeExternalField">
|
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<extkey_attcode>service_id</extkey_attcode>
|
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@@ -144,7 +144,7 @@
|
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<target_class>ServiceSubcategory</target_class>
|
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<is_null_allowed>true</is_null_allowed>
|
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<on_target_delete>DEL_MANUAL</on_target_delete>
|
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<jointype></jointype>
|
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|
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</field>
|
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<field id="servicesubcategory_name" xsi:type="AttributeExternalField">
|
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<extkey_attcode>servicesubcategory_id</extkey_attcode>
|
||||
@@ -162,57 +162,57 @@
|
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</field>
|
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<field id="escalation_reason" xsi:type="AttributeString">
|
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<sql>escalation_reason</sql>
|
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<default_value></default_value>
|
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<default_value/>
|
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<is_null_allowed>true</is_null_allowed>
|
||||
</field>
|
||||
<field id="assignment_date" xsi:type="AttributeDateTime">
|
||||
<sql>assignment_date</sql>
|
||||
<default_value></default_value>
|
||||
<default_value/>
|
||||
<is_null_allowed>true</is_null_allowed>
|
||||
</field>
|
||||
<field id="resolution_date" xsi:type="AttributeDateTime">
|
||||
<sql>resolution_date</sql>
|
||||
<default_value></default_value>
|
||||
<default_value/>
|
||||
<is_null_allowed>true</is_null_allowed>
|
||||
</field>
|
||||
<field id="last_pending_date" xsi:type="AttributeDateTime">
|
||||
<sql>last_pending_date</sql>
|
||||
<default_value></default_value>
|
||||
<default_value/>
|
||||
<is_null_allowed>true</is_null_allowed>
|
||||
</field>
|
||||
<field id="cumulatedpending" xsi:type="AttributeStopWatch">
|
||||
<states>
|
||||
<state id="pending"/>
|
||||
</states>
|
||||
<working_time></working_time>
|
||||
<thresholds/>
|
||||
<goal></goal>
|
||||
<working_time/>
|
||||
<thresholds/>
|
||||
<goal/>
|
||||
</field>
|
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<field id="tto" xsi:type="AttributeStopWatch">
|
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|
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<state id="new"/>
|
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|
||||
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
||||
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|
||||
<actions>
|
||||
</actions>
|
||||
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|
||||
<threshold>
|
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|
||||
<actions>
|
||||
<action>
|
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<verb>ApplyStimulus</verb>
|
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<params>
|
||||
<param>ev_timeout</param>
|
||||
</params>
|
||||
</action>
|
||||
</actions>
|
||||
<percent>100</percent>
|
||||
<actions>
|
||||
<action>
|
||||
<verb>ApplyStimulus</verb>
|
||||
<params>
|
||||
<param>ev_timeout</param>
|
||||
</params>
|
||||
</action>
|
||||
</actions>
|
||||
</threshold>
|
||||
</thresholds>
|
||||
</thresholds>
|
||||
</field>
|
||||
<field id="ttr" xsi:type="AttributeStopWatch">
|
||||
<states>
|
||||
@@ -222,55 +222,54 @@
|
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|
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<state id="escalated_ttr"/>
|
||||
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|
||||
<working_time></working_time>
|
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<working_time/>
|
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<goal>ResponseTicketTTR</goal>
|
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|
||||
<threshold>
|
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|
||||
<actions>
|
||||
<percent>75</percent>
|
||||
<actions>
|
||||
</actions>
|
||||
</threshold>
|
||||
<threshold>
|
||||
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|
||||
<actions>
|
||||
<action>
|
||||
<verb>ApplyStimulus</verb>
|
||||
<params>
|
||||
<param>ev_timeout</param>
|
||||
</params>
|
||||
</action>
|
||||
</actions>
|
||||
<percent>100</percent>
|
||||
<actions>
|
||||
<action>
|
||||
<verb>ApplyStimulus</verb>
|
||||
<params>
|
||||
<param>ev_timeout</param>
|
||||
</params>
|
||||
</action>
|
||||
</actions>
|
||||
</threshold>
|
||||
</thresholds>
|
||||
</thresholds>
|
||||
</field>
|
||||
<field id="tto_escalation_deadline" xsi:type="AttributeSubItem">
|
||||
<target_attcode>tto</target_attcode>
|
||||
<item_code>100_deadline</item_code>
|
||||
<target_attcode>tto</target_attcode>
|
||||
<item_code>100_deadline</item_code>
|
||||
</field>
|
||||
<field id="sla_tto_passed" xsi:type="AttributeSubItem">
|
||||
<target_attcode>tto</target_attcode>
|
||||
<item_code>100_passed</item_code>
|
||||
<target_attcode>tto</target_attcode>
|
||||
<item_code>100_passed</item_code>
|
||||
</field>
|
||||
<field id="sla_tto_over" xsi:type="AttributeSubItem">
|
||||
<target_attcode>tto</target_attcode>
|
||||
<item_code>100_overrun</item_code>
|
||||
<target_attcode>tto</target_attcode>
|
||||
<item_code>100_overrun</item_code>
|
||||
</field>
|
||||
<field id="ttr_escalation_deadline" xsi:type="AttributeSubItem">
|
||||
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|
||||
<item_code>100_deadline</item_code>
|
||||
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|
||||
<item_code>100_deadline</item_code>
|
||||
</field>
|
||||
<field id="sla_ttr_passed" xsi:type="AttributeSubItem">
|
||||
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|
||||
<item_code>100_passed</item_code>
|
||||
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|
||||
<item_code>100_passed</item_code>
|
||||
</field>
|
||||
<field id="sla_ttr_over" xsi:type="AttributeSubItem">
|
||||
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|
||||
<item_code>100_overrun</item_code>
|
||||
<target_attcode>ttr</target_attcode>
|
||||
<item_code>100_overrun</item_code>
|
||||
</field>
|
||||
|
||||
<field id="time_spent" xsi:type="AttributeDuration">
|
||||
<sql>time_spent</sql>
|
||||
<default_value></default_value>
|
||||
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|
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<is_null_allowed>true</is_null_allowed>
|
||||
</field>
|
||||
<field id="resolution_code" xsi:type="AttributeEnum">
|
||||
@@ -289,12 +288,12 @@
|
||||
</field>
|
||||
<field id="solution" xsi:type="AttributeText">
|
||||
<sql>solution</sql>
|
||||
<default_value></default_value>
|
||||
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|
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<is_null_allowed>true</is_null_allowed>
|
||||
</field>
|
||||
<field id="pending_reason" xsi:type="AttributeText">
|
||||
<sql>pending_reason</sql>
|
||||
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|
||||
<default_value/>
|
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<is_null_allowed>true</is_null_allowed>
|
||||
</field>
|
||||
<field id="parent_request_id" xsi:type="AttributeExternalKey">
|
||||
@@ -306,7 +305,7 @@
|
||||
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|
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|
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|
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|
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|
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|
||||
<field id="parent_request_ref" xsi:type="AttributeExternalField">
|
||||
<extkey_attcode>parent_request_id</extkey_attcode>
|
||||
@@ -314,12 +313,12 @@
|
||||
<is_null_allowed>true</is_null_allowed>
|
||||
</field>
|
||||
<field id="parent_problem_id" xsi:type="AttributeExternalKey">
|
||||
<filter><![CDATA[SELECT Problem WHERE status != "closed"]]></filter>
|
||||
<filter><![CDATA[SELECT Problem WHERE status != "closed"]]></filter>
|
||||
<sql>parent_problem_id</sql>
|
||||
<target_class>Problem</target_class>
|
||||
<is_null_allowed>true</is_null_allowed>
|
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<on_target_delete>DEL_MANUAL</on_target_delete>
|
||||
<jointype></jointype>
|
||||
<jointype/>
|
||||
</field>
|
||||
<field id="parent_problem_ref" xsi:type="AttributeExternalField">
|
||||
<extkey_attcode>parent_problem_id</extkey_attcode>
|
||||
@@ -327,12 +326,12 @@
|
||||
<is_null_allowed>true</is_null_allowed>
|
||||
</field>
|
||||
<field id="parent_change_id" xsi:type="AttributeExternalKey">
|
||||
<filter><![CDATA[SELECT Change WHERE status != "closed"]]></filter>
|
||||
<filter><![CDATA[SELECT Change WHERE status != "closed"]]></filter>
|
||||
<sql>parent_change_id</sql>
|
||||
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
||||
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|
||||
</menus>
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||||
|
||||
File diff suppressed because it is too large
Load Diff
File diff suppressed because it is too large
Load Diff
@@ -1,5 +1,5 @@
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<itop_design xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" version="1.0">
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